Kurumsal

Çözüm Merkezi

Çözüm Merkezi Politikası

1. Amaç

Bu metin, ANKA YEDEK PARÇA müşterilerinin sipariş, iade, değişim, teknik destek ve diğer hizmetlerle ilgili yaşadığı sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunmak amacıyla oluşturulmuştur.

2. İletişim Kanalları

Müşterilerimiz aşağıdaki iletişim yolları üzerinden firmamıza ulaşarak çözüm talebinde bulunabilirler:

  • Telefon: 0312 342 46 15

  • E-posta: info@ankayedekparca.com

  • Web sitesi: www.ankayedekparca.com

  • Adres (yüz yüze başvuru): Zübeyde Hanım, Sebze Bahçeleri Cd. NO: 93/A, Altındağ / Ankara

  • Sosyal Medya: WhatsApp ve diğer destek kanalları (varsa)

3. Başvuru Konuları

Müşterilerimiz aşağıdaki konularda çözüm talebinde bulunabilir:

  • Ürün iade & değişim

  • Sipariş durumu takibi

  • Teslimat sorunları

  • Ürün hasarı bildirimi

  • Teknik destek

  • Fatura ve ödeme işlemleri

  • KVKK kapsamında kişisel veri talepleri

  • Şikayet, öneri ve memnuniyet bildirimleri

4. Süreç ve Değerlendirme

  • Tüm talepler kayıt altına alınır ve takip numarası verilir.

  • Müşteri temsilcilerimiz talebinizi en geç 48 saat içinde değerlendirerek geri dönüş sağlar.

  • Çözüm süreci, başvurunun niteliğine göre maksimum 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.

  • Ürünle ilgili teknik bir sorun varsa ilgili birime yönlendirilir ve çözüm önerisi yazılı olarak bildirilir.

5. Hakem Heyeti Başvurusu

Müşterilerimiz, memnun kalmadığı durumlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında il/ilçe tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

6. Veri Güvenliği

Yapılan tüm başvurular gizli tutulur ve yalnızca çözüm sürecinde görevli personel ile paylaşılır. Kişisel verileriniz KVKK’ya uygun şekilde işlenmekte ve korunmaktadır.

7. Geri Bildirim ve Değerlendirme

Müşteri deneyimi ve memnuniyeti bizim için önemlidir. Hizmet kalitemizi artırmak adına, çözüm süreci sonunda size kısa bir geri bildirim formu gönderilebilir.